Рентабельность интернет-магазинаБлог директора 

Не повторяйте 7 главных ошибок, и вы сделаете ваш интернет-магазин рентабельным

К такому выводу я пришел, пообщавшись со своим давним заказчиком, создавшим около года назад интернет-магазин на нашей платформе. К сожалению, бизнес у моего клиента не развивался семимильными шагами. Скорее, топтался на месте.Я решил докопаться до причины столь печального результата.

Что удалось выяснить?

К моменту покупки интернет-магазина у Андрея уже был  магазин бытовой техники в Самаре. Он требовал неусыпного контроля, поэтому на развитие онлайн-магазина у Андрея не хватало времени. Ему пришлось обратиться к специалистам со стороны, но это вылилось лишь в дополнительные затраты, не дав при этом сколько-нибудь заметного увеличения объема продаж.

Казалось бы, вину за неудачный проект можно переложить на специалистов, которые, собственно, его и создавали. Не скрою, что и  у нас  есть аналогичные анти-кейсы, полученные по причинам, рассмотренным ниже.  С этим нередко сталкиваются многие бизнесмены, что не способствует росту  доверия к digital-маркетологам.

Каталог франшиз — http://ncityretail.ru/katalog-franshiz/

Приобретая интернет-магазин, заказчик не скрывает, что самостоятельно он вряд ли сможет его развивать. При этом предпринимателю не на кого переложить эту обязанность. Так произошло и в случае с Андреем. Наша миссия закончилась на том, что мы всего лишь сдали ему в аренду готовую коробку. Продав предпринимателю услугу “интернет-магазин в аренду”, мы не подготовили его к возможным трудностям и никак не помогли с развитием. А ведь развитие — более емкое понятие, чем продвижение.

Все разработчики интернет-магазинов стремятся лишь продать свой сервис и услуги по продвижению. Но ни один из них не предлагает своим клиентам комплекс услуг по дальнейшему  развитию интернетмагазина, то есть отсутствует заинтересованность в успешности бизнеса клиента. И это не радует.

Идея статьи

Я решил обобщить негативный опыт клиентов разработчиков интернет-магазинов,  выделив 7 основных причин,  мешающих предпринимателям успешно развивать свой бизнес самостоятельно или при содействии digital-маркетологов. Согласно неутешительной статистике около 85% интернет-магазинов оказываются нерентабельными, а их собственники перекладывают вину на своих подрядчиков. Однако на наш взгляд ответственность за неудачный проект  лежит в равной степени на обеих сторонах.

Все выводы, приведенные в этой  статье, основаны исключительно на собственном опыте.

ИТАК, ФАКТОР №1 — «ХОЧУ КАК У LЕ MONTY.RU»

Покупатель интернет-магазина  зачастую ориентируется на уже раскрученные проекты, прочно занявшие лидирующие позиции в сфере онлайн-продаж. При этом он готов вложить порядка 60.000 рублей.  Создавая интернет-магазин и вкладывая деньги в его продвижение, предприниматель рассчитывает на прибыль как, например у Le Monti. При этом прибыль раскрученного бренда может быть и отрицательной. Предприниматель, не догадываясь об этом, автоматически совершает  ошибку, заказывая дорогой сайт интернет-магазина, не отладив предварительно бизнес-процессы.

ФАКТОР №2: ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ УДЕЛЯЕТ МАЛО ВНИМАНИЯ  ОТЛАДКЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

На любом рынке изменения ситуации происходят ежедневно, если не ежечасно. Выбранная сегодня ниша завтра окажется убыточной, и от нее приходится отказываться. Вот почему на начальном этапе следует использовать лишь крайне необходимые инструменты и решения. Дальнейшие усовершенствования – вопрос  развития, на который вам не стоит расходовать время и деньги, не разобравшись с основным – выстраиванием бизнес-процессов.

К тому же предприниматели уже сделали опрометчивый шаг из первого пункта, заказав дорогой сайт интернет-магазина, а бизнес-процессы при этом не были отлажены.

ФАКТОР №3: У ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ ОТСУТСТВУЮТ НЕОБХОДИМЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ

Отсутствие контроля со  стороны предпринимателя часто является причиной, по которой его легко обмануть. Должен признаться, я и сам едва не потерял свой бизнес, оказавшись в подобной ловушке,  поскольку не обладал необходимыми компетенциями, чтобы контролировать процесс разработки проекта.

ФАКТОР №4: ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ НЕ ЗНАКОМ С ПОНЯТИЕМ «КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ БИЗНЕС»

Большинство предпринимателей берет за основу устаревшие способы развития бизнеса, отдавая предпочтение  единоразовым продажам. Вам следует детально изучить инструменты, позволяющие  работать с лояльностью клиентов, превратить  потенциальных клиентов в лояльных, а лояльных – в лучших. Это, кроме всего прочего, позволит вернуть клиента, ушедшего с вашего сайта без покупки. Крайне неразумно предпринимать что-либо наугад,  не разработав согласованный план развития.

ФАКТОР №5: ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ НЕ ЗНАКОМ С ПОНЯТИЕМ «ВОРОНКА ПРОДАЖ»

Подверженный подобной ошибке владелец интернет-магазина, как правило,  не осведомлен о полном маркетинговом цикле взаимодействия с покупателями.  Устаревшая схема: «приобрел у поставщика – создал рекламу – продал покупателю» в современных реалиях не работает. Воронка продаж бизнеса включает нескольких последовательных этапов. В самом общем виде эти этапы таковы: работа с трафиком, работа с конверсией, работа с продажами, работа с лояльностью. Каждый из них необходимо улучшать в непрерывном режиме.

При снижении эффективности любого из этих этапов неизбежно понизится и общая эффективность процесса.

ФАКТОР №6: У ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ ОТСУТСТВУЕТ ОПЫТ РАБОТЫ С АГЕНТСТВАМИ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА ИЛИ СОБСТВЕННЫЙ ОПЫТ ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ

Далеко не всегда digital-маркетолог заботится о реальных результатах. Его задача –  получить с предпринимателя оплату за предоставленный пакет услуг. При этом  он может попросту не обладать необходимыми для развития вашего проекта компетенциями и опытом. Предприниматель, заказав интернет-магазин, ничего не знает об интернет-маркетинге, не знаком с технологиями, в связи с чем ему приходится полагаться на подрядчиков. А те, в свою очередь, заботятся лишь о собственной выгоде. Между тем, необходимо ориентироваться на конкретные результаты и ЦИФРЫ. Например, на стоимость привлечения клиента. Чтобы узнать стоимость привлечения клиента, следует довести интернет-магазин до хорошей конверсии (в среднем конверсия от 1 до 3%). А это достаточно непростая задача. Видя вашу некомпетентность, подрядчик  пользуется этим.

К чему мы пришли: деньги израсходованы впустую, эйфория улетучилась, а роста продаж и в помине нет, при этом digital-специалист найдет массу правдоподобных объяснений случившемуся, чтобы избежать ответственности за плачевный итог. Однако не следует отрицать вины и самого предпринимателя.

ФАКТОР №7: ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ НАСТРОЕН ПОЛУЧАТЬ ПРИБЫЛЬ, НЕ ДЕЛАЯ ВЛОЖЕНИЙ

Под вложением следует понимать не только деньги, но и личное участие. Разработчик не только не обязан, но и не может знать нюансы и особенности бизнеса своего клиента.  Эффективное развитие интернет-магазина требует работы в команде, в которой ЛПР и его сотрудники принимают такое же активное участие, как и подрядчик. При этом подрядчик должен на время стать вашим персональным отделом маркетинга, что повысит уровень его заинтересованности в конечном результате.

При отсутствии информации от сотрудников, заинтересованных в процессе развития, знающих тонкости своего бизнеса, «подводные», неявные проблемы – подрядчик не может предложить способы решения возникающих проблем. Не случайно появилась поговорка, что «дьявол скрывается в мелочах».

Что предпринять?

На этапе запуска интернет-магазина первоочередной задачей должна быть не реклама, а выстраивание бизнес-процессов.

Порядок действий следующий:

  • Загрузите вначале только одну группу товаров
  • Изучите каждый этап процесса продажи своего товара. Обратите внимание на следующие аспекты: востребован ли ассортимент товара, каковы сопутствующие позиции по каждому товару, сроки и стоимость доставки, оплата, работа с возвратами.
  • Оцените конверсию интернет-магазина
  • Изучите вопросы получения трафика
  • Изучите динамику продаж
  • Исследуйте лояльность
  • Успешно выполнив предыдущие задачи, добавляйте другие группы товаров

Любые изменения/улучшения проводите только на основе аналитических данных, а не личных предпочтений.

Проработайте весь процесс по одной группе товаров от рекламы до отгрузки. Здесь вам потребуется помощь специалистов со стороны, особенно в вопросе проработки конверсии и создания инфраструктуры для позиционирования бренда, чтобы настроить продажи и бизнес-процессы вокруг них. Лучше один раз не пожалеть денежных вложений на отладку бизнес-процессов и получить контроль управления, чем постоянно заделывать дыры.

НАПИШИТЕ, ЕСЛИ МЫ ЧТО-ТО УПУСТИЛИ, В КОММЕНТАРИЯХ.


Related posts

Комментарии:

 

ОТПРАВЬТЕ ЗАЯВКУ

И начните зарабатывать от 50.000 рублей в месяц!







В каком городе вы проживаете?



Есть купон на скидку?



Чем хотите торговать?

 

×